Veelgestelde vragen

Hout & parket is gespecialiseerd in de verkoop van haardhout en briketten. Ons assortiment omvat onder andere:

• Beuk en Haagbeuk
• Beukenhout
• Beukenhout in netzakken
• Briketten
• Essenhout
• Haardhout
• Pini Kay Briketten

Beukenhout en essenhout zijn beide populaire hardhoutsoorten voor gebruik in haarden en houtkachels. De eigenschappen kunnen verschillen afhankelijk van onder andere het vochtgehalte, de afmetingen en de manier waarop het hout wordt gedroogd.

Raadpleeg de productinformatie bij het specifieke product voor de exacte eigenschappen.

Pini Kay briketten zijn sterk geperste houtbriketten met een compacte vorm. Ze zijn gemakkelijk op te slaan en geschikt voor bepaalde houtkachels en haarden.

Controleer altijd of de briketten geschikt zijn voor uw specifieke toestel voordat u ze gebruikt.

Kies het gewenste product, selecteer indien nodig de beschikbare opties en voeg het product toe aan uw winkelwagen. Volg daarna de stappen tijdens het afrekenen om uw bestelling te voltooien.

De betaling dient bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan. Uw bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen of bevestigd.

Betaalgegevens worden verwerkt via de beschikbare beveiligde betaalmethoden. Hout & parket slaat geen volledige betaalgegevens op wanneer deze door een externe betaaldienstverlener worden verwerkt.

Hout & parket levert momenteel in België en Nederland.

Ja. De levering is gratis in België en Nederland, zonder minimum bestelbedrag, tenzij bij een specifiek product of een specifieke bestelling anders wordt vermeld.

De gemiddelde levertijd in België bedraagt 2 tot 5 werkdagen.

De gemiddelde levertijd in Nederland bedraagt 2 tot 5 werkdagen.

De vermelde levertijden zijn gemiddelde levertijden. Een vertraging kan uitzonderlijk voorkomen door bijvoorbeeld productbeschikbaarheid, transportomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze directe controle.

Wanneer wij op de hoogte zijn van een belangrijke vertraging, proberen wij u hierover zo snel mogelijk te informeren.

Een kooiaap is een speciaal transportmiddel, vergelijkbaar met een heftruck, waarmee een chauffeur een pallet vanaf de vrachtwagen kan verplaatsen.

Dit kan bijvoorbeeld nuttig zijn wanneer een pallet over grind of een andere moeilijk berijdbare ondergrond moet worden verplaatst.

Een kooiaap kan nodig zijn wanneer de pallet niet met een gewone palletwagen naar de gewenste losplaats kan worden gebracht.

Neem bij twijfel vóór uw bestelling contact met ons op, zodat we samen kunnen bekijken welke leveringsoplossing geschikt is.

Voor een kooiaap is ongeveer een minimale doorgang nodig van:

• 2 meter breed
• 2,5 meter hoog

Zorg er daarnaast voor dat de toegangsweg en losplaats voldoende stevig zijn om het gewicht van de kooiaap en de pallet te dragen.

Nee. Een kooiaap heeft een voldoende stevige, vlakke en berijdbare ondergrond nodig en kan niet over gras worden gereden.

Voor zover het wettelijk van toepassing is, kunt u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

Voor een normale retourzending moeten de producten ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.

Producten die zijn gemonteerd, geïnstalleerd, gebruikt of beschadigd, worden niet als normale retourzending geaccepteerd, behoudens de dwingende wettelijke rechten van de consument.

Bepaalde producten of situaties kunnen wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Ja. Voor een normale retourzending moet het product ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn en moet de originele verpakking intact zijn.

• Niet geopend
• Niet gebruikt
• Niet gemonteerd
• Niet geïnstalleerd
• Geen gebruikssporen
• Originele verpakking intact

Deze voorwaarden beperken niet de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.

Neem bij twijfel vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.

Hout & parket draagt de retourkosten voor retourzendingen die overeenkomstig ons retourbeleid worden geaccepteerd.

De retourmethode en, indien van toepassing, het retourlabel of retouradres worden door Hout & parket meegedeeld nadat de retouraanvraag is geregistreerd.

Er wordt voor een geldige normale retourzending geen restocking fee of administratieve retourvergoeding aangerekend.

Neem contact met ons op via levering@houtparket.com en vermeld uw naam en bestelnummer.

Vermeld duidelijk welke producten u wilt retourneren en, indien relevant, de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.

Bevestig dat het product ongeopend en ongebruikt is en dat de originele verpakking intact is.

Indien relevant kunt u foto's van het product, de verpakking of eventuele schade toevoegen.

Na beoordeling ontvangt u de verdere retourinstructies en, indien van toepassing, het retourlabel of retouradres.

Na een geldige herroeping wordt de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen uitgevoerd, behoudens de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt doorgaans via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk toegestaan.

Indien u een product ontvangt dat defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via levering@houtparket.com .

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Indien mogelijk verzoeken wij u foto's van het product, de verpakking en de eventuele schade mee te sturen.

Wij beoordelen de situatie en informeren u over de verdere procedure. Afhankelijk van de omstandigheden kan een retourzending, vervanging, herstel of terugbetaling van toepassing zijn overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

De voorwaarden voor ongeopende en ongebruikte producten beperken niet de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen.

Een rechtstreekse omruiling wordt niet automatisch uitgevoerd als onderdeel van een standaard retouraanvraag.

Indien u een ander product of een andere uitvoering wenst, neem dan eerst contact met ons op via levering@houtparket.com .

Afhankelijk van het product en de omstandigheden informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.

U kunt contact met ons opnemen via:

• Algemeen: contact@houtparket.com
• Retouren en levering: levering@houtparket.com
• Telefoon: +32 460 23 41 17
• Adres: Westvleterseweg 33/a, 8970 Poperinge, België