Terugbetalingsbeleid

1 Retourneren en algemene voorwaarden

Bij Hout & parket staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, kunt u, voor zover wettelijk van toepassing, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht. U dient ons wel binnen deze termijn duidelijk te informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Na uw melding van herroeping dient u de betreffende goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd terug te sturen.

Voor een normale retourzending moeten de producten ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.

De producten mogen niet zijn gemonteerd, geïnstalleerd, gebruikt, aangepast of op andere wijze in gebruik zijn genomen.

Producten waarvan de verzegeling, verpakking of originele beschermende verpakking is geopend, verwijderd of beschadigd, worden niet als normale retourzending geaccepteerd, behoudens de dwingende wettelijke rechten van de consument.

De retourkosten worden volledig door Hout & parket gedragen voor retourzendingen die overeenkomstig dit retourbeleid worden geaccepteerd.

Retourneer geen artikelen zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen u de benodigde retourinformatie en, indien van toepassing, het retourlabel of de retourinstructies verstrekken.

2 Producten die niet in aanmerking komen voor restitutie

Producten die door gebruik, verkeerde behandeling, vocht, onjuiste opslag of andere omstandigheden zijn beschadigd, kunnen geheel of gedeeltelijk van terugbetaling worden uitgesloten, voor zover een dergelijke vermindering wettelijk is toegestaan.

Voor een normale retourzending moeten de producten nieuw, ongeopend en ongebruikt zijn en in hun originele verpakking worden teruggestuurd.

Het herroepingsrecht kan bovendien wettelijk zijn uitgesloten voor bepaalde producten of situaties. Indien een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt de klant hierover geïnformeerd.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

3 Staat van geretourneerde goederen

Retourproducten moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is ongeopend en ongebruikt.
• De originele verpakking is intact en onbeschadigd.
• Alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen en documentatie zijn aanwezig.
• Het product is niet gemonteerd, geïnstalleerd, getest of in gebruik genomen.
• Er zijn geen gebruikssporen, beschadigingen, vlekken of andere tekenen van gebruik aanwezig.

Het openen of gebruiken van een product kan ertoe leiden dat de retourzending niet als een normale retourzending wordt geaccepteerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Indien een product bij ontvangst defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via levering@houtparket.com.

4 Inspectie van de retourzending

Na ontvangst wordt uw retourzending zorgvuldig gecontroleerd.

Wij controleren onder andere of het geretourneerde product overeenkomt met de bestelling en of het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking is geretourneerd.

Indien het product aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.

Indien het product geopend, gebruikt, gemonteerd, geïnstalleerd of beschadigd is, kan de retourzending worden geweigerd of kan een vermindering van het terug te betalen bedrag worden toegepast, voor zover wettelijk toegestaan.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

5 Registreer uw retourzending

Neem voordat u een artikel retourneert contact op met onze klantenservice.

Deze producten kunnen vanwege hun aard niet op dezelfde manier worden teruggezonden en worden daarom niet als reguliere retourzending geaccepteerd.

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u alle benodigde informatie voor de retourzending, waaronder indien van toepassing het retourlabel en/of retouradres.

Stuur geen retourzending naar een willekeurig adres en gebruik geen retouradres dat niet vooraf door Hout & parket is verstrekt.

6 Terugbetaling

Na een geldige herroeping wordt de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen uitgevoerd, behoudens de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling omvat, voor zover wettelijk vereist, de door de klant betaalde kosten van de standaardlevering. Eventuele extra kosten die het gevolg zijn van een duurdere, door de klant gekozen leveringsmethode worden niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

Er wordt geen restocking fee of andere administratieve vergoeding voor een normale retourzending in rekening gebracht.

Terugbetalingen geschieden doorgaans via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen of wettelijk toegestaan.

Aangezien betalingen momenteel uitsluitend per bankoverschrijving plaatsvinden, worden terugbetalingen doorgaans overgemaakt naar de door de klant opgegeven bankrekening.

7 Procedure

Voor een retour- of terugbetalingsaanvraag volgt u de onderstaande stappen:

1. Neem contact met ons op via levering@houtparket.com en vermeld uw naam en bestelnummer.
2. Vermeld duidelijk dat u de bestelling wilt retourneren of de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
3. Vermeld de producten waarop uw aanvraag betrekking heeft en, indien relevant, de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.
4. Bevestig dat het product ongeopend en ongebruikt is en dat de originele verpakking intact is.
5. Voeg indien relevant foto's toe van het product, de verpakking of eventuele schade, met name wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
6. Na beoordeling ontvangt u de nodige retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres of retourlabel.
7. Stuur het product terug binnen de aangegeven termijn en zorg ervoor dat de goederen veilig verpakt zijn voor transport.
8. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk toegestaan.

8 Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Indien u een product ontvangt dat defect, beschadigd of niet conform uw bestelling is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via levering@houtparket.com.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Indien mogelijk verzoeken wij u foto's van het product, de verpakking en de eventuele schade mee te sturen.

Wij beoordelen de situatie en informeren u over de verdere procedure. Afhankelijk van de omstandigheden kan een retourzending, vervanging, herstel of terugbetaling van toepassing zijn, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Deze procedure staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

De voorwaarden voor ongeopende en ongebruikte producten in dit beleid beperken niet de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen.

9 Ruilen van producten

Een rechtstreekse omruiling wordt niet automatisch uitgevoerd als onderdeel van een standaard retouraanvraag.

Indien u een ander product of een andere uitvoering wenst, neem dan eerst contact met ons op via levering@houtparket.com.

Afhankelijk van het product en de omstandigheden informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.

10 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet onbeperkt voor alle producten en situaties. Voor bepaalde goederen of overeenkomsten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten of beperkt.

Indien een wettelijke uitzondering van toepassing is op een product, wordt de klant hierover vóór of tijdens het aankoopproces, voor zover wettelijk vereist, geïnformeerd.

Voor los gestort hout of hout dat reeds is verbrand kan geen reguliere retourzending worden uitgevoerd.

Daarnaast worden producten die geopend, gebruikt, gemonteerd, geïnstalleerd of beschadigd zijn, niet als normale retourzending geaccepteerd, behoudens de dwingende wettelijke rechten van de consument.

Indien u twijfelt of een specifiek product voor retour in aanmerking komt, neem dan vóór het terugsturen contact op met onze klantenservice.

11 Retourkosten en retourmethode

Retourzendingen worden uitgevoerd per post of via de door Hout & parket aangewezen vervoerder, afhankelijk van de aard en omvang van het product.

Omdat de retourmethode per product kan verschillen, ontvangt de klant na registratie van de retour de concrete retourinstructies.

De retourkosten worden door Hout & parket gedragen. Er wordt geen standaard retourkost of restocking fee aan de klant aangerekend voor een geldige retourzending.

Gebruik uitsluitend de retourmethode en het retouradres dat door Hout & parket is verstrekt.